«Вміння спілкуватися з людьми-це товар, який можна придбати так, як купуємо каву чи цукор. І я готовий платити за таке вміння більше, ніж за будь-що інше».

Діловий етикет – досить багатогранне явище. Кожен вкладає саме свій зміст у це поняття. 

В жодному випадку ми не претендуємо на звання «гуру» в сфері ділового етикету. Пропонуємо лише наші спостереження, що сформувалися за певний час. 

1. По-перше, поговоримо про час. 

Час – це найдорожчий ресурс, який неможливо відновити. У юридичній термінології часто звучать фрази «строк звернення до суду», «строк позовної давності», «строк апеляційного та касаційного оскарження», «строк на написання відзиву» тощо…

Однак, в контексті цієї теми, звертаємо увагу на те, що існує час для бізнес комунікацій. І ці неписані правила поширюються на час комунікації між клієнтом та адвокатом. Але з усіх правил є винятки. Є невідкладні питання, що потребують негайного вирішення, і Ви можете зателефонувати поза межами 9 ранку та 6 вечора. Це залежить від ситуації та ваших попередніх домовленостей. Однак, якщо ще навіть не має підписаного договору про співпрацю, а клієнт телефонує в неділю о 20:00, то це не викликає захвату у адвокатів, як і телефонний дзвінок після робочого дня. Досить часто, клієнт думає, що адвокат за день зробив вже безліч справ і саме ввечері після роботи готовий вирішувати його правові питання! Це ж стосується і текстових повідомлень.

2. Приходьте на зустріч вчасно. Якщо запізнюєтесь – попереджайте обов’язково про це.

3. Якщо неочікувано скасовуєте зустріч, то повідомляйте про це так, щоб у іншого учасника зустрічі була можливість і час скорегувати свій розклад. При перенесенні зустрічі слід запропонувати декілька альтернативних варіантів.

4. Переконайтеся, що співрозмовник отримав інформацію про перенесення дати або часу зустрічі!